عزيزي العميل، إن اشتراكك في دورات استديوهات وأكاديمية روائع يعني لنا الكثير، وتغييرك لموعد الدورة أو الانسحاب منها يحرم غيرك من الاستفادة من هذه الدورات، فكلما قرب وقت الدورة صعب الترتيب لملأ الفراغ الناتج عن عدم حضورك، لذا تجد فيما يلي سياستنا المتبعة والتي تكفل للجميع رحلة علمية ترفيهية ناجحة وتضمن لجميع الأطراف حقوقهم وبما يتوافق مع القوانين والأنظمة في المملكة العربية السعودية. لذا نأمل منك قراءة سياسة الاسترجاع والتبديل والتعويض بعناية.

نحن في روائع نقدم أفضل تجربة للمشتركين، وللتأكيد على جودة ما نقدمه وما سيحصل عليه العميل فإننا ندعو الجميع بحجز موعد لحضور حصة تجريبية مجاناً قبل الاشتراك وذلك نفياً للجهالة وتأكيدا على أن الدورات مناسبة لك، كما يمكنك متابعة البث اليومي على منصات التواصل الاجتماعي للتعرف على الأجواء العامة وطبيعة الدورات المقدمة.

سياسة استرجاع المبالغ المدفوعة:

يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع (بعد خصم مبلغ التكاليف الإدارية والمقدر ب ٨٪ من قيمة المشتريات) في الحالات التالية:

  • الضمان الذهبي، يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع بعد حضور الحصة الأولى من الدورة دون إبداء أي أسباب. (الغياب عن الحصة الأولى من الأولى يفقدك حق استخدام الضمان الذهبي)
  • يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ خلال ٤٨ ساعة من وقت إتمام عملية الشراء بشرط ألا يتقاطع ذلك مع موعد بداية الدورة.
  • يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ في حال تبقى على موعد الدورة ١٠ أيام وأكثر.
  • يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ في حال تم إلغاء الدورة من قبلنا.
  • لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع في حال بدء الدورة إلا في حال استخدام الضمان الذهبي.
  • يحق للعميل طلب استرجاع جزء من المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
  • يحق للعميل طلب استرداد ٥٠٪ من المبلغ المدفوع في حال تبقى على موعد الدورة ٩ أيام أو أقل وقبل موعد بداية الدورة.
  • لا يحق للعميل طلب استرجاع جزء من المبلغ في حال بدء الدورة إلا في حال استخدام الضمان الذهبي.

سياسة استبدال الدورات:

  • في حال تم الغاء الدورة من طرف المعهد لأي سبب، يتم إرجاع قيمة الدورة للعميل وفقاً لسياسة الاسترداد أعلاه أو تعويضه عنها بدورة أخرى حسب رغبته.
  • يحق للعميل استبدال الدورة المدفوعة بدورة أخرى قبل بدء الدورة (المدفوعة) بمدة لا تقل عن ٧ أيام، وبشرط أن يكون سعر الدورة الأخرى بنفس سعر الدورة السابقة، وفي حال وجود فرق بالزيادة يلتزم العميل بسداد فرق السعر، وفي حال وجود فرق بالنقصان يتم احتساب المتبقي رصيد للعميل يستفيد منه في دورات قادمة.

آلية الاسترجاع المالي الكامل أو الجزئي:

  • ملئ النموذج الخاص بطلب الاسترجاع.
  • تقديم إيصال/ اثبات الشراء
  • سيتم تحويل المبلغ المسترجع إلى حساب العميل خلال مدة ١٥ يوم عمل من ارسال نموذج طلب الاسترجاع.
  • في حال تم السداد عن طريق إحدى الطرق التالية (بطاقات الائتمان –Apple Pay) يتم خصم الرسوم البنكية للاسترداد النقدي المترتبة على ذلك من إجمالي المبلغ المدفوع، إن وجد.
  • تخصم أي استقطاعات ناتجة عن خدمات طرف ثالث كاستخدام خدمات التقسيط مثل تابي وتمارا.

المنتجات الملموسة – سياسة الاستبدال والإرجاع:

  • يحق للعميل ارجاع أو استبدال المشتريات الملموسة خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامها عند الشراء وفي تغليفه الأصلي.

نحن نحرص على رضا كل عميل، ونسعى جاهدين لتوفير دروس تعليمية رائعة وفعالة. ومع ذلك، إذا كانت هناك أي مشكلة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الخاص بنا لمساعدتك في حل المشكلة بأفضل طريقة ممكنة. نحن على استعداد لتقديم أي مساعدة تحتاجها لضمان رضاك الكامل